Tin tức
Dịch vụ Call Center sẽ không bao giờ "chết" vì những lý do?
Doanh nghiệp sẽ rõi vào vực thẳm nếu nhý không có dịch vụ hỗ trợ qua ðiện thoại . Bạn sẽ hành động như thế nào khi bạn gặp phải một vấn đề và cần hỗ trợ? Cách nhanh nhất mà mọi ngýời làm ðó là gọi ðiện thoại ðể không chờ ðợi lâu mà vẫn có lời giải ðáp.
Nó sẽ làm bạn nôn nóng và mất nhiều thời gian hõn nếu lên google tìm kiếm hoặc gửi email hay tìm kiếm trên website nhà cung cấp hoặc tìm kiếm trên Google. Vậy tại sao bạn không gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng để tìm kiếm thông tin và được hỗ trợ một cách nhanh chóng.
.jpg)
Chính vì vậy kênh hỗ trợ được nhiều người sử dụng đó là kênh hỗ trợ qua điện thoại.
Khi được nói chuyện với một con người thật và được giải đáp thắc mắt bất cứ lúc naò thì khách hàng sẽ yên tâm và tin týởng hõn . Và các công ty luôn ý thức dýợc rằng ðể tồn tại ðýợc thì kênh hỗ trợ qua điện thoại là một kênh họ không thể nào bỏ qua. Để có thể gia tăng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng lên mức cao nhất thì doanh nghiệp cần phải biết cách thức đầu tư đúng cho một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Theo khảo sát thì hỗ trợ tý vấn trực tiếp qua ðiện thoại thì vẫn làm cho khách hàng thích thú và hài lòng hõn.
Với bất cứ thời điểm nào thì khách hàng luôn muốn được hỗ trợ qua điện thoại thay vì các cách thức khác trong khi có rất quá nhiều cách thức liên lạc với một công ty thì bạn sẽ nghĩ đến điện thoại vì đây đã là cách mà hầu hết chúng tôi luôn sử dụng khi cần.
Nó sẽ giúp bạn dễ dàng và nhanh chóng hõn chỉ cần thực hiện một cuộc gọi ðến trung tâm chãm sóc khách hàng, bạn sẽ có ngay sự hỗ trợ nhanh nhất và có những thông tin hữu dụng nhất thay vì gửi một email, tìm kiếm trên website nhà cung cấp hoặc tìm kiếm trên Google, việc này làm bạn mất khá nhiều thời gian và đưa bạn vào tình trạng chờ đợi và nôn nóng.
Tỷ lệ cao hõn rất nhiều giữa hỗ trợ qua ðiện thoại và các phýõng thức khác mà khách hàng lựa chọn trong một cuộc khảo sát của Forrester.
Sự lýa chọn tốt nhất vẫn là ðiện thoại Online
Web phone (Online phone) vẫn là sự lựa chọn thứ 2 khi gọi điện thoại trực tiếp không khả dụng hoặc không có cách thức nào khác cho bạn nữa.
Bạn đón xem trong vòng 2 năm tới thì cách thức liên lạc nào dýới ðây vẫn ðýợc mọi ngýời ýu tiên và sử dụng thýờng xuyên.
Luôn giữ vị trí hàng đầu trong các kênh hỗ trợ đó là Call Center
Để tiếp nhận và xử lý càng nhiều cuộc gọi vào hệ thống để hỗ trợ mọi vấn đề thì các trung tâm dịch vụ Call Center vẫn luôn đảm bảo nhiều nhân viên.
Dịch vụ Call Center sẽ tiêu tốn bao nhiêu chi phí khi vận hành.
51% chi phí cho tiền lýõng ðiện thoại viên.
14% cho những chi phí lýõng khác (IT, nhân sự, kế toán…)
7% cho cýớc viễn thông.
6% cho dịch vụ thuê
5% cho chi phí đào tạo nhân sự.
5% chi phí vận hành hệ thống.
4% chi phí thuế.
3% chi phí tuyển dụng.
5% cho những chi phí khác.
Call Center và những cái nhìn tổng quan hiện nay:
Thế nào là một Call Center ?
Chiếm 71% điện thoại viên nam.
Chiếm 29% đện thoại viên nữ.
Chiếm 86% khách hàng trong nýớc
14%: là khách hàng quốc tế
79%: Inbound.
21%: Outbound
75%: Thị trýờng chung
25% Thị trýờng doanh nghiệp.
49%: Cung cấp dịch vụ CSKH.
30%: Cung cấp dịch vụ CSKH & Bán hàng.
Bài viết khác:
Địa chỉ bán Tổng đài IP Grandstream UCM6102 chất lượng – giá rẻ
Tổng đài IP Grandstream là loại tổng đài đang được ưa chuộng ở thị trường Việt Nam hiện nay. Trong số đó, tổng đài IP Grandstream...
Tổng đài IP Grandstream UCM6102 – Tổng đài hỗ trợ Voice, Fax, Video
Có lẽ cái tên Grandstream không còn xa lạ trên thị trường tổng đài ở Việt Nam hiện nay. Tổng đài IP Grandstream...
Tổng đài IP Grandstream UCM6102, tổng đài IP với những tính năng nổi bật của Grandstream
Theo xu hướng công nghiệp hóa – hiện đại hóa, công nghệ IP cũng đã được áp dụng rất hiệu quả trong lĩnh vực điện thoại...
Những tính năng đặc sắc tạo nên sự khác biệt của tổng đài IP grandstream
Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, việc tiếp cận với các đối tác hay khách hàng hay đơn giản là quản lý...
Tổng Đài IP Grandstream – Sự lựa chọn tuyệt vời cho dòng tổng đài IP
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, Tổng đài Grandstream không ngừng phát triển với nhiều tính năng vô...
Tổng đài ip grandstream, có phải là tổng đài mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp?
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều dòng tổng đài điện thoại bao gồm tổng đài analog và tổng đài điện thoại ip. Tuy...
Tổng đài ip grandstream – Tổng đài với nhiều tính năng và lợi ích nổi bật
Hiện nay, với việc nâng cao chất lượng, quản lý thông tin các cuộc gọi một cách chuyên nghiệp, rất nhiều doanh nghiệp đã...
CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT TỔNG ĐÀI IP GRANDSTREAM
Có thể nói tổng đài IP là giải pháp lựa chọn tốt nhất cho mọi công ty hay doanh nghiệp và phù hợp với mọi quy mô...
Tổng đài IP - Tổng đài nội bộ IP chất lượng uy tín giá rẻ trên thị trường viễn thông hiện nay
Bạn đã biết đến tổng đài IP hoặc tổng đài điện thoại VoIP, để biết và hiểu về nó chúng ta hãy cùng tìm...
Tổng đài IP Grandstream – Các loại tổng đài IP Grandstream có mặt trên thị trường hiện nay
Giới thiệu về hệ thống tổng đài IP Grandstream: Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, tổng đài ngày nay cũng...
Giới thiệu Tổng Đài IP Grandstream – Tổng đài IP đang được ưa chuộng hiện nay
Tổng đài nội nội bộ nói chung và tổng đài IP nói riêng không còn là thiết bị xa lạ ở những văn phòng...
Những thiết bị cần thiết để lắp đặt hệ thống tổng đài IP là gì?
Hệ thống tổng đài IP là 1 mạng điện thoại sử dụng giao thức Internet hay còn gọi là Internet protocol với chức năng để thực hiện những...
TỔNG QUAN VỀ TỔNG ĐÀI IP
Khái niệm tổng đài IP Tổng đài IP là một mạng điện thoại riêng dùng giao thức Internet (Internet protocol) để thực hiện...
Những lợi ích khi sử dụng hệ thống tổng đài IP
Từ lâu, hệ thống tổng đài điện thoại đã được khá nhiều khách hàng yêu thích và lựa chọn, bởi những...
Lưu ý gì khi lựa chọn điện thoại ip grandstream?
1. Giới thiệu về hệ thống tổng đài điện thoại ip: Điện thoại ip grandstream là 1 trong những sản phẩm với những chức năng, có thể...
