Tin tức
Thế nào là hệ thống ACD? Và chức năng của ACD là gì?
ACD là từ viết tắt của từ Automatics Calls Distributors, được dịch theo tiếng việt đó chính là 1 phần cần thiết của trung tâm liên lạc. ACD được xem là 1 hình thức tự động cung cấp cuộc gọi và bổ sung những hình thức liên lạc mới nhất để có thể thực hiện hoạt động hỗ trợ nhóm người cụ thể trong việc thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.
Không những thế trung tâm liên lạc hay còn có 1 tên gọi khác khá gần gũi đó chính là trung tâm chăm sóc khách hàng rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Vì vậy hệ thống của ACD có những chức năng gì và có điểm giống và khác nhau nào, có nhiều tác dụng nào cho người dùng?
Những chức năng nổi bật của hệ thống ACD
–Liên kết với các kênh thông tin liên lạc lại với nhau
Trong 1 trung tâm liên lạc không những cung cấp những việc thông tin liên lạc với khách hàng dựa trên hàng loạt các kênh như: chat, fax, sms và từ điện thoại đến mail hay web … mà hệ thống còn bổ sung thêm những khả năng hỗ trợ hàng đợi linh động và nhanh nhẹn nhất.
–Điều khiển được quá trình tập hợp những thông tin ở các địa điểm xa
Nếu 1 công ty có nhiều văn phòng ảo hay chi nhánh hoặc những trụ sở hoặc thì tất cả các thông tin ở các chi nhánh hoặc những trụ sở hoặc là các văn phòng ảo đó… sẽ được điều khiển tập trung tại trung tâm liên lạc 1 điểm mà thôi. Với chức năng này sẽ có tác dụng trong việc khiến cho nó đơn giản hơn trong cài đặt phân tán về mặt địa lý và dễ dàng hơn để duy trì kiểm tra thời gian chính xác
–Kiểm tra thông tin tốt hơn:
Tất cả những cuộc gọi hoặc các tin nhắn, fax gửi vào được thay đổi và đến các máy chủ cụ thể nhờ các tiêu chuẩn được cài đặt trước, máy chủ nào nhận được thông tin có yêu cầu trả lời nhanh nhất những thông tin khách hàng đòi hỏi.
– Có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi cùng 1 lúc.
Tất cả những cuộc gọi được đổ vào máy chủ và sẽ được cung cấp đến các hệ thống theo các chế độ cung cấp khác nhau. Đến khi số lượng cuộc gọi vượt quá số máy chủ đã cài đặt để phục vụ bên trong thì lúc này người gọi sẽ được nghe nhạc chờ đến khi có hệ thống điện thoại không còn bận nữa.
– Đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng:
Tất cả những cuộc gọi vào hệ thống sẽ được chấp nhận hết, đối với những trường hợp các máy chủ đều không rảnh thì thì hệ thống sẽ phát hiển thị hoặc nghe nhạc chờ tạo cảm giác không còn lâu khi chờ đợi cho khách hàng. Nhưng nếu trong tình huống mà khách hàng phù hợp với máy chủ nào thông tin sẽ được chuyển hướng đến máy chủ đó trong lần sau thực hiện.
–Cung cấp tất cả những công việc chăm sóc khách hàng
–Những hệ thống dịch vụ cũng được đẩy mạnh đáng kể về chất lượng công việc cũng như những năng suất.
Hệ thống có khả năng để tất cả những máy chủ có thể lưu lại những thông tin khách hàng từ mọi địa điểm là đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào nhưng chỉ thực hiện 1 lần duy nhất mà thôi. Và những thông tin khách hàng được lưu dưới một dạng mẫu chuẩn nhất, chính vì thế mà việc đăng nhập để lấy lại thông tin về sau sẽ được dễ dàng hơn rất nhiều lần.
–Bổ sung những làm việc phù hợp.
Tất cả những máy chủ có thể di chuyển hoặc hoạt động tại nhà mà không làm gián đoạn tất cả những công việc nào khác.
–Kiểm soát những hoạt động tốt nhất.
Xem thêm:
Bài viết khác:
Địa chỉ bán Tổng đài IP Grandstream UCM6102 chất lượng – giá rẻ
Tổng đài IP Grandstream là loại tổng đài đang được ưa chuộng ở thị trường Việt Nam hiện nay. Trong số đó, tổng đài IP Grandstream...
Tổng đài IP Grandstream UCM6102 – Tổng đài hỗ trợ Voice, Fax, Video
Có lẽ cái tên Grandstream không còn xa lạ trên thị trường tổng đài ở Việt Nam hiện nay. Tổng đài IP Grandstream...
Tổng đài IP Grandstream UCM6102, tổng đài IP với những tính năng nổi bật của Grandstream
Theo xu hướng công nghiệp hóa – hiện đại hóa, công nghệ IP cũng đã được áp dụng rất hiệu quả trong lĩnh vực điện thoại...
Những tính năng đặc sắc tạo nên sự khác biệt của tổng đài IP grandstream
Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, việc tiếp cận với các đối tác hay khách hàng hay đơn giản là quản lý...
Tổng Đài IP Grandstream – Sự lựa chọn tuyệt vời cho dòng tổng đài IP
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, Tổng đài Grandstream không ngừng phát triển với nhiều tính năng vô...
Tổng đài ip grandstream, có phải là tổng đài mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp?
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều dòng tổng đài điện thoại bao gồm tổng đài analog và tổng đài điện thoại ip. Tuy...
Tổng đài ip grandstream – Tổng đài với nhiều tính năng và lợi ích nổi bật
Hiện nay, với việc nâng cao chất lượng, quản lý thông tin các cuộc gọi một cách chuyên nghiệp, rất nhiều doanh nghiệp đã...
CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT TỔNG ĐÀI IP GRANDSTREAM
Có thể nói tổng đài IP là giải pháp lựa chọn tốt nhất cho mọi công ty hay doanh nghiệp và phù hợp với mọi quy mô...
Tổng đài IP - Tổng đài nội bộ IP chất lượng uy tín giá rẻ trên thị trường viễn thông hiện nay
Bạn đã biết đến tổng đài IP hoặc tổng đài điện thoại VoIP, để biết và hiểu về nó chúng ta hãy cùng tìm...
Tổng đài IP Grandstream – Các loại tổng đài IP Grandstream có mặt trên thị trường hiện nay
Giới thiệu về hệ thống tổng đài IP Grandstream: Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, tổng đài ngày nay cũng...
Giới thiệu Tổng Đài IP Grandstream – Tổng đài IP đang được ưa chuộng hiện nay
Tổng đài nội nội bộ nói chung và tổng đài IP nói riêng không còn là thiết bị xa lạ ở những văn phòng...
Những thiết bị cần thiết để lắp đặt hệ thống tổng đài IP là gì?
Hệ thống tổng đài IP là 1 mạng điện thoại sử dụng giao thức Internet hay còn gọi là Internet protocol với chức năng để thực hiện những...
TỔNG QUAN VỀ TỔNG ĐÀI IP
Khái niệm tổng đài IP Tổng đài IP là một mạng điện thoại riêng dùng giao thức Internet (Internet protocol) để thực hiện...
Những lợi ích khi sử dụng hệ thống tổng đài IP
Từ lâu, hệ thống tổng đài điện thoại đã được khá nhiều khách hàng yêu thích và lựa chọn, bởi những...
Lưu ý gì khi lựa chọn điện thoại ip grandstream?
1. Giới thiệu về hệ thống tổng đài điện thoại ip: Điện thoại ip grandstream là 1 trong những sản phẩm với những chức năng, có thể...
