Tin tức
Hệ thống tổng đài nội bộ
- Khái niệm hệ thống tổng đài nội bộ:
Hệ thống tổng đài nội bộ là gọi tăt của tổng đài IP, đây là một mạng điện thoại riêng hoạt động trên giao thức Internet để thực hiện các cuộc gọi ra bên ngoài, các cuộc gọi nội bộ. Mô hình hệ thống này có thể phù hợp với tất cả quy mô doanh nghiệp.
2.Thành phần cấu tạo nên hệ thống tổng đài nội bộ:
- Hệ thống tổng đài điện thoại gồm: bộ trung tâm chuyên xử lý tình huonngs của hệ thống, chuyển mạch tất cả các cuộc gọi, phát tín hiệu đàm thoại, tín hiệu số…
- Đường trung kế là đường line bưu điện từ nhà cung cấp mạng điện thoại công cộng.
- Các máy nhánh bao gồm tất cả các điện thoại bàn, điện thoại mẹ bồng con, máy in, máy fax… trong cùng một hệ thống.
- Hộp cáp: là nơi tập trung dây tín hiệu, dùng để đấu nối các thiết bị đầu cuối lại với nhau… nhằm chống sét và phục vụ công tác bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng về sau trở nên đơn giản, dễ dàng hơn.
Ngoài những thành phần chính nêu trên, để có một hệ thống hoàn chỉnh còn bao gồm những phụ kiện sau:
- Bộ nguồn để dự phòng: Nguồn dự phòng này sẽ kết nối trực tiếp vào tổng đài phòng khi cúp điện để tránh hệ thống mất nguồn, đảm bảo sự hoạt động thông suốt và không gián đoạn của hệ thống tổng đài.
- Bàn giám sát: Mục đích của bàn giám sát là nhận biết tình trạng của máy nhánh trong hệ thống, máy đang bận, gác máy, trung kế bận, trung kế rảnh…
- Hiển thị số gọi đến(CID) có 3 loại tùy thuộc vào dòng tổng đài mà ta đang sử dụng
+ Đối với tổng đài tích hợp sẵn thì hiển thị trực tiếp trên các điện thoại bàn có màn hình. Là các dòng Tổng đài Panasonic KX-TDA100D, Panasonic KX-NS300,Tổng đài IKE
+ Thường gặp ở tổng đài điện thoại ADSUN, thì hộp hiển thị số gọi đến nằm độc lập với tổng đài gắn thêm vào.
+ Card hiển thị số gọi đến là lựa chọn dành riêng cho các dòng tổng đài không tích hợp sẵn phải nâng cấp riêng ra. Chẳng hạn như tổng đài điện thoại panasonic KX-TES824
3. Sơ lược về sơ đồ kết nối tổng đài nội bộ:
- port là tên được gọi chung của rất nhiều
- Đường trung kế CO là các port để kết nối với các đường line bên ngoài.
- Các máy nhánh là các port để kết nối các thiết bị bên trong .
- Trên hệ thống tổng đài sẽ có công COM, mục đích của công này là để kết nối với máy tính quản lý toàn bộ hệ thống. Công kết nối bình lưu điện.
- Tất cả các thiết bị trong hệ thống tổng đài sẽ được kết nối với nhau bằng dây điện thoại 2P hoặc là 4P. Đây là loại dây thông thường có 1 dây có 2 ruột dây mát và dây nóng.
4. Hoạt động của tổng đài:
- Nhận được tín hiệu cuộc gọi tác động từ bên ngoài vào (dựa trên đường trung kế) tổng đài sẽ nhận tín hiệu và xử lý cuộc gọi đó. Và có 2 cách lập trình tổng đài như sau:
+ Thứ nhất là Đổ chuông trực tiếp: Sẽ đổ chuông cho máy nhánh trực tiếp nào đó, người trực điện thoại chỉ cần nhấc máy và giao tiếp với khách hàng.
+ Thứ hai là Chế độ DISA: Ở chế độ này, tổng đài sẽ tự động phát ra câu chào hướng dẫn khách hàng thực hiện tháo tác ngay trên điện thoại của chính khách hàng để gặp được bộ phận mà mình có nhu cầu muốn gặp (Trong vòng 10 giây nếu khách hàng không thao tác thì tổng đài sẽ tự động đổ chuông trên máy nhánh mà ta đã quy định).
- Mỗi một máy nhánh của tổng đài sẽ được ấn định bằng một số nhất định mà ta lập trình cho nó trên các port (cổng) của tổng đài. Ví dụ: Phòng tiếp tân số 101, Phòng kinh doanh số 102, phòng kỹ thuật số 103….
Trường hợp có cuộc gọi vào tổng đài và gặp được tiếp tân, họ yêu cầu gặp 1 bộ phận khác, người tiếp tân đó sẽ làm thao tác bấm phím flash hoặc là TRANSFER trên điện thoại bàn rồi bấm tiếp số nội bộ cần chuyển. Tổng đài sẽ giữ cuộc gọi ở port đó và chuyển tiếp qua port mà ta ra lệnh chuyển đổi. Còn nếu tiếp tân muốn gọi đến các phòng ban trong nội bộ thì chỉ việc nhấc máy lên và bấm số
- Chức năng bảo mật và quản lý hệ thống: Các máy nhánh sẽ được cấp một password riêng, khi gọi ra ngoài tổng đài sẽ yêu cầu nhập Password để được phép gọi ra. Ngoài ra, hệ thống tổng đài cũng quy định từng trung kế được phép gọi di động, nội thành, liên tỉnh….
Bài viết khác:
Địa chỉ bán Tổng đài IP Grandstream UCM6102 chất lượng – giá rẻ
Tổng đài IP Grandstream là loại tổng đài đang được ưa chuộng ở thị trường Việt Nam hiện nay. Trong số đó, tổng đài IP Grandstream...
Tổng đài IP Grandstream UCM6102 – Tổng đài hỗ trợ Voice, Fax, Video
Có lẽ cái tên Grandstream không còn xa lạ trên thị trường tổng đài ở Việt Nam hiện nay. Tổng đài IP Grandstream...
Tổng đài IP Grandstream UCM6102, tổng đài IP với những tính năng nổi bật của Grandstream
Theo xu hướng công nghiệp hóa – hiện đại hóa, công nghệ IP cũng đã được áp dụng rất hiệu quả trong lĩnh vực điện thoại...
Những tính năng đặc sắc tạo nên sự khác biệt của tổng đài IP grandstream
Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, việc tiếp cận với các đối tác hay khách hàng hay đơn giản là quản lý...
Tổng Đài IP Grandstream – Sự lựa chọn tuyệt vời cho dòng tổng đài IP
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, Tổng đài Grandstream không ngừng phát triển với nhiều tính năng vô...
Tổng đài ip grandstream, có phải là tổng đài mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp?
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều dòng tổng đài điện thoại bao gồm tổng đài analog và tổng đài điện thoại ip. Tuy...
Tổng đài ip grandstream – Tổng đài với nhiều tính năng và lợi ích nổi bật
Hiện nay, với việc nâng cao chất lượng, quản lý thông tin các cuộc gọi một cách chuyên nghiệp, rất nhiều doanh nghiệp đã...
CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT TỔNG ĐÀI IP GRANDSTREAM
Có thể nói tổng đài IP là giải pháp lựa chọn tốt nhất cho mọi công ty hay doanh nghiệp và phù hợp với mọi quy mô...
Tổng đài IP - Tổng đài nội bộ IP chất lượng uy tín giá rẻ trên thị trường viễn thông hiện nay
Bạn đã biết đến tổng đài IP hoặc tổng đài điện thoại VoIP, để biết và hiểu về nó chúng ta hãy cùng tìm...
Tổng đài IP Grandstream – Các loại tổng đài IP Grandstream có mặt trên thị trường hiện nay
Giới thiệu về hệ thống tổng đài IP Grandstream: Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, tổng đài ngày nay cũng...
Giới thiệu Tổng Đài IP Grandstream – Tổng đài IP đang được ưa chuộng hiện nay
Tổng đài nội nội bộ nói chung và tổng đài IP nói riêng không còn là thiết bị xa lạ ở những văn phòng...
Những thiết bị cần thiết để lắp đặt hệ thống tổng đài IP là gì?
Hệ thống tổng đài IP là 1 mạng điện thoại sử dụng giao thức Internet hay còn gọi là Internet protocol với chức năng để thực hiện những...
TỔNG QUAN VỀ TỔNG ĐÀI IP
Khái niệm tổng đài IP Tổng đài IP là một mạng điện thoại riêng dùng giao thức Internet (Internet protocol) để thực hiện...
Những lợi ích khi sử dụng hệ thống tổng đài IP
Từ lâu, hệ thống tổng đài điện thoại đã được khá nhiều khách hàng yêu thích và lựa chọn, bởi những...
Lưu ý gì khi lựa chọn điện thoại ip grandstream?
1. Giới thiệu về hệ thống tổng đài điện thoại ip: Điện thoại ip grandstream là 1 trong những sản phẩm với những chức năng, có thể...
